Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant sa réception. Cette politique commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance dans l’Union européenne, y compris pour les articles en promotion.

Conditions de retour
L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Demander un retour
Avant tout envoi, contactez-nous à horscadreplace@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Les colis envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être identifiés correctement.

Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de la commande, HORS CADRE prend en charge les frais de retour conformément aux garanties légales applicables.

Articles personnalisés
Les articles réellement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications propres du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet. Cette exclusion ne concerne pas automatiquement un article standard produit à la demande.

Échanges
Pour demander une autre taille ou un autre article, contactez-nous à horscadreplace@gmail.com. Selon la disponibilité, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. En cas de rétractation légale, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.

Contact
horscadreplace@gmail.com